El curso de Gestión de Calidad al cliente está dirigido a ejecutivos y a todas las personas que se relacionen con la gestión de calidad de una empresa y que requieran de nuevos conocimientos y herramientas para abordar los problemas que se les pueden presentar en esta área.
Al finalizar la instrucción, habiendo comprendido el contenido de estudio y desarrollado todas sus actividades, el alumno será capaz de reconocer los distintos factores que influyen en la organización y que favorecen la entrega de un servicio global que satisfaga los requerimientos y necesidades del cliente, tanto interno como externo.

Módulo 1: Atención de calidad.
Módulo 2:El concepto de calidad asociado a la atención.
Módulo 3:Características de los servicios.
Módulo 4:Escuchar al cliente.
Módulo 5:Tipos de clientes.
Módulo 6: Empatía y compromiso.
Módulo 7:La calidad personal como base del buen servicio.
Módulo 8:Empresas orientadas a la calidad.
Módulo 9:Servicios, productos y clientes.
Módulo 10:Problemas en el sector servicios.
Módulo 11:Trabajo en equipo en empresas de servicio.